Conditions générales de vente (FLR)

1 : Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les transactions conclues par le biais des sites Internet du réseau de la société FLR. Est considérée comme «client» toute personne physique ou morale réalisant auprès de la société FLR une commande validée via notre plateforme de paiement sécurisée, ou en numéraire.

1 bis : Limitation d’âge

Des limitations d’âge s’appliquent: La société FLR n’accepte que des clients de plus de 16 ans (pour les produits physiques et électroniques) et de plus de 18 ans (pour les services: coaching, ateliers, séminaires). Nous faisons de notre mieux pour restreindre l’accès à nos sites, produits et services aux mineurs. Même si le contenu de nos produits et services n’est pas de nature choquante, nous préférons nous adresser à un public mature et capable d’appréhender les implications et les responsabilités du monde de l’entreprise. Tout inscrit à la newsletter ne remplissant pas ces critères (âge supérieur à 16 ans) sera immédiatement supprimé de notre base de données dès que ce fait est porté à notre connaissance. De même, tout client ne répondant pas à ces critères sera immédiatement remboursé et un retour du ou des produits concernés sera exigé.

2 : Commande

Toute commande passée sur un site appartenant à la société FLR implique l’acceptation intégrale et sans réserve des présentes conditions générales de vente.

. Nature des prestations (non médicales)

Les prestations relèvent exclusivement de l’accompagnement psycho-corporel, énergétique et du développement personnel.
Elles ne constituent en aucun cas un acte médical, psychologique ou paramédical.
La Prestataire n’est ni médecin, ni psychologue, ni psychiatre. Les séances ne remplacent pas un suivi médical ni un traitement prescrit par un professionnel de santé. En cas de pathologie avérée, le Client est invité à consulter un professionnel de santé qualifié.

3. Prestations proposées

✧ L’ACTIV’ ✧ : activation psycho-corporelle & énergétique (1h30 à 2h).
Autres prestations (ateliers, accompagnements, programmes).
Les caractéristiques essentielles sont décrites sur les pages de vente correspondantes.

4. Réservation

La réservation s’effectue en ligne via les outils indiqués (ex. Calendly) et est confirmée après paiement selon l’art. 5. Les créneaux sont indiqués heure locale de la Prestataire, sauf mention contraire.

5. Paiement

5.1 – Exigibilité & déclenchement
Le paiement de la totalité du prix de la commande est exigible lors de la commande ; la réception de l’entier paiement par FLRdéclenche la mise à disposition du Produit et/ou l’inscription au(x) Service(s).
FLR peut, de manière exceptionnelle, accorder un paiement en plusieurs fois, notamment eu égard au montant à régler et à la connaissance qu’elle a du Client concerné. Toutefois, FLR n’a aucune obligation d’accorder de telles modalités. Le Client peut en faire la demande à contact@florencelr.com.

5.2 – Moyens de paiement
Le Client dispose, à son choix, des moyens proposés au moment de la validation : carte bancaire, ou virement si demandé par le Client et accepté par FLR.
En cas de paiement par carte, le Client reconnaît que la communication de son numéro de carte et/ou d’un mandat SEPAà FLRvaut autorisation de débit du montant total correspondant aux produits et/ou services. Le montant est débité dès la conclusion du contrat.
Le paiement sécurisé par carte est réalisé via Stripe. Les informations transmises sont chiffrées et ne peuvent être lues au cours du transport. Toute garantie quant à la sécurité de ce système relève de Stripe.

5.3 – Autorisations & incidents
Le Client garantit à FLR qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi lors de la commande. FLR se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande en cas de refus d’autorisation par l’organisme de paiement ou en cas de non-paiement.
FLR peut refuser d’honorer une commande d’un Client n’ayant pas réglé totalement une commande en cours ou antérieure, ou avec lequel un litige de paiement est en cours.

5.4 – Procédure anti-fraude
FLR se réserve la possibilité de mettre en place une vérification des commandes destinée à prévenir toute utilisation frauduleuse de moyens de paiement. À ce titre, il pourra être demandé au Client d’adresser par email ou courrier :

une pièce d’identité,
un justificatif de domicile,
la copie de la carte bancaire utilisée (copie recto/verso en ne laissant apparaître que les 4 premiers et les 2 derniers chiffres ; cryptogramme et numéro complet masqués),
et pour les entreprises, un KBIS de moins de 3 mois.
La commande ne sera validée qu’après réception et vérification des pièces.

5.5 – Échéanciers & abonnements
Les paiements échelonnés au-delà de 3 mensualités pourront, le cas échéant, être mis en place sous forme d’abonnement à durée limitée (conditions précisées au moment de l’achat : nombre d’échéances, montant, date de prélèvement, terme). Le Client en sera informé clairement avant validation.

6. Mise à disposition – Service Après-Vente (SAV)

– Produits digitaux
Les produits digitaux (le cas échéant) sont mis à disposition après complet paiement, exclusivement par téléchargementou accès en ligne dans un format usuel. Le Client vérifie la compatibilité de son système.

– Support client
Pour toute assistance après achat, FLR met à disposition un support par email : contact@florencelr.com.

– Accès aux contenus vidéo (si applicable)
Les vidéos peuvent se débloquer semaine après semaine et rester consultables à souhait pendant la durée d’accès indiquée sur la page de vente.

7. Droit de rétractation

7.1 – Produits digitaux
Le Client consommateur ou non-professionnel ne dispose pas d’un droit de rétractation lorsque l’exécution a commencé avec son accord préalable exprès et renoncement à son droit (ex-art. L121-21-8 devenu L221-28 du Code de la consommation). En procédant au téléchargement/accès immédiat, le Client renonce à son droit de rétractation.

7.2 – Services
Le Client consommateur ou non-professionnel dispose d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation (ex-art. L121-21, actuel L221-18 C. conso.).
– L’exercice peut se faire via le formulaire annexé aux présentes ou par email exprimant clairement la volonté de se rétracter à contact@florencelr.com. FLR accuse réception par email.
– Le droit s’exerce sans pénalité.
– Le remboursement intervient par le même moyen de paiement dans un délai maximal de 30 jours à compter de la réception de la demande conforme.
Exception : lorsque l’exécution d’un service a commencé avant la fin du délai de 14 jours avec l’accord exprès du Client et son renoncement, le droit de rétractation ne s’applique plus (art. L221-28).

8. Annulation & report (hors rétractation)

Toute demande d’annulation ou de report doit être notifiée par écrit au moins 48h avant la séance. Passé ce délai, la séance est due et non remboursable. En cas de force majeure (maladie, accident…), un report sans frais pourra être proposé.

9. Déroulement des séances

Visio ou téléphonique selon modalités précisées. Le Client s’engage à être ponctuel, disponible et dans un environnement calme. La Prestataire se réserve le droit d’interrompre ou de reporter la séance si le cadre n’est pas respecté.

10. Absence de garantie de résultat

La Prestataire s’engage sur une obligation de moyens. Les résultats dépendent de l’implication du Client. Aucune garantie de résultat (notamment médical/psychologique) ne peut être fournie.

11. Responsabilité & limitations

Les prestations ne se substituent en aucun cas à un suivi médical ou psychologique. Le Client reste seul responsable de sa santé, de ses décisions et de l’usage des outils transmis. La Prestataire décline toute responsabilité en cas d’arrêt de traitement ou de non-respect d’un protocole médical en cours.

12. Confidentialité

Les informations échangées sont confidentielles. Toute reproduction, enregistrement ou diffusion des contenus de séance est interdit sans accord écrit.

13. Propriété intellectuelle

Les protocoles, supports et contenus remis sont protégés. Toute reproduction ou exploitation non autorisée, notamment commerciale, est prohibée.

14. Données personnelles

Les données sont traitées conformément à la réglementation en vigueur (RGPD). Le Client peut exercer ses droits (accès, rectification, suppression) à contact@florencelr.com.

15. Loi applicable & juridiction

Droit français. Après tentative de résolution amiable, compétence revient aux tribunaux du ressort du siège de FLR.Article 6 : Protection des données personnelles

Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux données personnelles vous concernant. Nous déclarons l’ensemble de nos fichiers à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés. En adhérant à ces conditions générales de vente, vous reconnaissez avoir pris connaissance de notre politique de protection des données personnelles et consentez à ce que nous collections et utilisions ces données. En saisissant votre adresse email sur l’un des sites de notre réseau, vous recevrez des emails contenant des informations et/ou des offres promotionnelles concernant des produits édités par la société FLR ou par d’autres partenaires. Vous pouvez vous désinscrire à tout instant. Il vous suffit pour cela de cliquer sur le lien présent à la fin de nos emails. Ce lien est précédé de la mention “To unsubscribe or change subscriber options visit:” (comprendre: pour vous désinscrire ou changer vos options d’inscriptions, cliquez ci-dessous).

Notre newsletter est déclarée à la CNIL et respecte la loi Informatique et Libertés. Article 10 : Droit applicable Toutes les clauses figurant dans les présentes conditions générales de vente, ainsi que toutes les opérations d’achat et de vente qui y sont visées, seront soumises au droit français.

Article 7 : Informations sur la société FLR

La Société FLR est société de droit irlandais dont l’adresse est :

FLR
61 rue de Lyon

75012 PARIS